📌 En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, Carga Fácil Latinoamérica pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.
1. Identidad y domicilio del Responsable
Carga Fácil Latinoamérica, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, es la empresa responsable del tratamiento de sus datos personales recabados a través de nuestra aplicación móvil Carga Fácil, nuestro sitio web cargafacil.lat y nuestras estaciones físicas de renta de baterías portátiles.
2. Datos personales que recabamos
Para la prestación de nuestros servicios de renta de baterías portátiles, recabamos las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico.
- Datos de contacto: número de teléfono celular (para notificaciones vía WhatsApp).
- Datos de pago: información de tarjeta de crédito o débito procesada de forma segura a través de Stripe bajo estándares PCI DSS. Carga Fácil no almacena números de tarjeta completos.
- Datos de uso: historial de rentas, duración de uso, estaciones utilizadas, hora y fecha de cada transacción.
- Datos de ubicación: ubicación aproximada del dispositivo (únicamente cuando el usuario otorga permiso explícito) para mostrar estaciones cercanas.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores del dispositivo.
No recabamos datos personales sensibles (datos de salud, biométricos, origen étnico, creencias religiosas o afiliación sindical).
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio):
- Procesar y gestionar rentas de baterías portátiles.
- Cobrar los servicios contratados y emitir comprobantes.
- Enviar notificaciones del estado de la renta por WhatsApp (batería liberada, devolución confirmada, recordatorios).
- Brindar soporte técnico y atender aclaraciones.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias (puede negarse sin que afecte el servicio):
- Envío de comunicaciones comerciales y promociones de Carga Fácil.
- Encuestas de satisfacción y mejora del servicio.
- Análisis estadísticos de uso para mejorar la red de estaciones.
4. Transferencia de datos personales
Sus datos personales podrán ser compartidos con los siguientes terceros para cumplir las finalidades descritas:
- Stripe, Inc. — procesamiento seguro de pagos con tarjeta (PCI DSS Level 1).
- Meta Platforms, Inc. — envío de notificaciones vía WhatsApp Business API.
- Google LLC — autenticación mediante Google Sign-In y servicios de Firebase.
- Railway Corp. — infraestructura de servidor donde se aloja la plataforma.
- Autoridades competentes — cuando sea requerido por ley o resolución judicial.
Estas transferencias no requieren su consentimiento cuando son necesarias para la ejecución del contrato de servicio o por obligación legal. En los demás casos, le informaremos oportunamente.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos:
- Envíe una solicitud al correo: privacidad@cargafacil.lat
- O contáctenos por WhatsApp al: +52 335 116 8731
Su solicitud debe incluir: nombre completo, correo de la cuenta, descripción del derecho que desea ejercer y copia de identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
6. Mecanismos de seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida:
- Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Procesamiento de pagos bajo estándar PCI DSS vía Stripe.
- Acceso restringido a datos mediante autenticación multifactor en sistemas internos.
- Bases de datos protegidas en infraestructura con acceso por roles.
- Registro de auditoría de accesos y transacciones.
7. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para:
- Mantener la sesión del usuario activa.
- Analizar el uso del sitio mediante Google Analytics.
- Mostrar el mapa de estaciones mediante Google Maps.
Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades del sitio.
8. Retención de datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:
- Datos de transacciones: 5 años (requisitos fiscales en México).
- Datos de cuenta activa: mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después de su cancelación.
- Datos de soporte: 1 año desde la resolución del caso.
9. Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página. Le recomendamos revisarlo periódicamente. El uso continuo de nuestros servicios después de publicada una actualización implica la aceptación de los cambios.
10. Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx
📩 Contacto para asuntos de privacidad
Carga Fácil Latinoamérica
Correo: privacidad@cargafacil.lat
WhatsApp: +52 335 116 8731
Guadalajara, Jalisco, México
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